Quy chế hoạt động và giải quyết khiếu nại

1. Thông tin đơn vị

• Pháp nhân: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Ô tô Sài Gòn Phú Lâm
• Mã số doanh nghiệp: 0315441978
• Người phụ trách: Phan Thanh Giang – Trưởng phòng Bán hàng
• Địa chỉ liên hệ: 1808 Quốc lộ 1, KP4, Xã Tân Nhựt, TP.HCM
• Hotline: 0909 541 774

2. Nguyên tắc hoạt động

• Công khai vai trò của website và không gây hiểu nhầm đây là website chính thức của Hyundai Motor Company.
• Cung cấp thông tin trung thực trong phạm vi tài liệu và dữ liệu tại thời điểm đăng.
• Bảo đảm quyền được tư vấn, kiểm tra hồ sơ và nhận thông tin giao dịch rõ ràng của khách hàng.
• Tôn trọng thỏa thuận hợp pháp và quyền lợi người tiêu dùng.
• Bảo mật thông tin theo chính sách được công bố trên website.

3. Quy trình tư vấn và giao dịch

1. Tiếp nhận nhu cầu: khách hàng gửi biểu mẫu, gọi điện hoặc nhắn Zalo.
2. Tư vấn: xác định dòng xe, tải trọng, loại thùng, phương án thanh toán và thời gian nhận xe.
3. Xác nhận: gửi báo giá/cấu hình; khách hàng kiểm tra thông tin trước khi chốt.
4. Giao kết: hai bên ký phiếu đặt cọc, hợp đồng và chứng từ liên quan với chủ thể bán xe.
5. Thực hiện: chuẩn bị xe, đóng thùng, đăng ký/đăng kiểm, thanh toán và giao nhận theo thỏa thuận.
6. Hậu mãi: hướng dẫn bảo hành, bảo dưỡng và tiếp nhận phản hồi.

4. Giá bán, thông số và khuyến mãi

Nội dung trên website mang tính tham khảo cho đến khi được xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng. Kích thước, tải trọng và tổng tải của xe hoàn thiện có thể thay đổi theo vật liệu, kết cấu thùng, thiết bị lắp thêm và hồ sơ đăng kiểm. Chương trình ưu đãi có thể giới hạn số lượng, thời gian, phiên bản hoặc điều kiện tài chính.

5. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về nội dung tư vấn, báo giá, đặt cọc, giao xe, hồ sơ, chất lượng xe/thùng hoặc xử lý dữ liệu cá nhân qua:

• Hotline: 0909 541 774
• Email: phangiang546@gmail.com
• Trực tiếp: 1808 Quốc lộ 1, KP4, Xã Tân Nhựt, TP.HCM

6. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại và cách thức liên hệ.
• Mã hợp đồng, phiếu thu, biển số hoặc số khung nếu đã có.
• Nội dung sự việc, thời điểm, người làm việc và yêu cầu giải quyết.
• Tài liệu chứng minh như ảnh, video, báo giá, tin nhắn, biên bản và chứng từ thanh toán.

7. Trình tự giải quyết

1. Xác nhận tiếp nhận: dự kiến trong 03 ngày làm việc.
2. Xác minh: đối chiếu hồ sơ, trao đổi với bộ phận liên quan và kiểm tra thực tế khi cần.
3. Đề xuất phương án: giải thích, chỉnh sửa thông tin, khắc phục, bảo hành, hoàn/khấu trừ tiền hoặc phương án phù hợp khác.
4. Phản hồi: thông báo kết quả bằng kênh liên hệ đã thống nhất; vụ việc phức tạp sẽ được cập nhật tiến độ.
5. Kết thúc: lập biên bản hoặc xác nhận kết quả nếu các bên thống nhất.

8. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và căn cứ hồ sơ giao dịch. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Quy chế này không hạn chế các quyền bắt buộc của khách hàng.

9. Phòng chống giả mạo

Khách hàng cần xác minh tên chủ tài khoản, chủ thể ký hợp đồng và nội dung phiếu thu trước khi chuyển tiền. Website không yêu cầu cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc cài ứng dụng điều khiển thiết bị. Khi nghi ngờ giả mạo, hãy dừng giao dịch và gọi 0909 541 774 để kiểm tra.

10. Hiệu lực

Quy chế có hiệu lực từ ngày công bố và có thể được cập nhật. Vụ việc phát sinh từ giao dịch cụ thể được xử lý theo phiên bản hợp đồng và quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm giao dịch.