Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Xe ô tô, xe đã đăng ký/đăng kiểm, xe đã cải tạo hoặc đóng thùng theo yêu cầu là sản phẩm có đặc thù riêng. Vì vậy, không mặc nhiên áp dụng chính sách đổi trả như hàng tiêu dùng thông thường. Quyền và nghĩa vụ của các bên được ưu tiên xác định theo hợp đồng mua bán, phụ lục, phiếu đặt cọc và hồ sơ giao nhận.

2. Trường hợp được xem xét đổi, sửa chữa hoặc khắc phục

• Xe hoặc thùng xe giao không đúng chủng loại, phiên bản hay cấu hình đã ghi rõ trong hợp đồng.
• Sai khác nghiêm trọng về số khung, số máy, giấy tờ hoặc hồ sơ pháp lý của xe.
• Lỗi kỹ thuật được đơn vị có thẩm quyền xác định và thuộc phạm vi bảo hành/khắc phục.
• Trường hợp khác được bên bán xác nhận bằng văn bản hoặc pháp luật bắt buộc.

Biện pháp xử lý có thể là kiểm tra, sửa chữa, bổ sung hồ sơ, thay thế bộ phận, đổi xe hoặc phương án khác tùy tính chất vụ việc.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, màu sắc, loại thùng hoặc phương án tài chính sau khi cấu hình đã được chốt và triển khai.
• Xe đã đăng ký, đăng kiểm, cải tạo, đóng thùng, lắp phụ kiện hoặc xuất hóa đơn theo yêu cầu mà không có lỗi từ bên bán.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tai nạn, tự ý sửa chữa/cải tạo hoặc tác động của bên thứ ba.
• Hao mòn thông thường hoặc sai số nằm trong phạm vi được hồ sơ kỹ thuật, đăng kiểm hay hợp đồng cho phép.

4. Hủy đặt cọc và hoàn tiền

Điều kiện mất cọc, hoàn cọc, khấu trừ chi phí và thời hạn hoàn tiền thực hiện theo phiếu đặt cọc/hợp đồng đã ký. Nếu bên bán không thể cung cấp xe theo cam kết và hai bên không thống nhất phương án thay thế, việc hoàn tiền được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Tiền hoàn lại được chuyển cho đúng người đã thanh toán hoặc tài khoản hợp pháp do người đó xác nhận.

5. Hồ sơ yêu cầu xử lý

• Họ tên, số điện thoại và mã hợp đồng/phiếu thu.
• Mô tả vấn đề, thời điểm phát hiện và yêu cầu mong muốn.
• Ảnh/video, biên bản giao nhận, hồ sơ kỹ thuật hoặc chứng từ liên quan.
• Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp thuận.

6. Quy trình tiếp nhận

1. Gửi yêu cầu qua hotline hoặc email.
2. Xác minh hồ sơ và kiểm tra xe trong trường hợp cần thiết.
3. Thông báo phương án xử lý dự kiến.
4. Lập biên bản/thỏa thuận và thực hiện phương án đã thống nhất.

Phản hồi tiếp nhận ban đầu dự kiến trong 03 ngày làm việc. Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc việc kiểm tra kỹ thuật, ngân hàng, đăng kiểm, nhà máy hoặc đơn vị đóng thùng.

7. Liên hệ

• Đơn vị: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Ô tô Sài Gòn Phú Lâm – MSDN 0315441978
• Người phụ trách: Phan Thanh Giang – Trưởng phòng Bán hàng
• Hotline: 0909 541 774
• Email: phangiang546@gmail.com